Conditions Générales de vente

La coach n’est pas une experte du métier du client ni de toutes les situations de vie qu’il pourrait connaître, c’est un miroir qui aide les personnes à se positionner et qui participe à aiguiller le raisonnement personnel du coaché.

Elle est également une accompagnatrice au changement qui permet à son ou sa coachée de franchir les étapes nécessaires à ses évolutions.

Il s’agit d’une sorte d’accoucheur de sens qui stimule les coaché à trouver les réponses et ressources à sa disposition et à mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte de son objectif.

Son expertise se situe notamment au niveau des processus relationnels, et de la stimulation des ressources et facteurs de réussite.

La coach n’est ni une formatrice, ni une mentor, ni une consultante. Elle n’est là ni pour fournir les solutions ni pour former les équipes (le cas échéant).

En cas de besoin, le rôle de mentor ou formatrice pourra être pris par la coach à la demande express du client et/ou après qu’iel ait donné son accord oral en cours de session et dans un temps qui n’excèdera pas 20% de l’accompagnement global.

La coach n’est pas une thérapeute, le travail réalisé porte sur une analyse de l’état présent de la personne et de ses potentialités futures. Si un élément thérapeutique entre en compte, le coach spécifie qu’il s’agit d’un tel élément et n’intervient pas. Elle pourra à la demande du client proposé le nom d’un.e autre professionnel.le de la santé mentale pour compléter ou remplacer les sessions de coaching.

Le cadre de travail est le suivant:

PHASE EXPLORATOIRE (RÉALISÉ EN AMONT DU CONTRAT)

Une séance de précadrage de 45min à 1 h permet au client et à la coach de se rencontrer une première fois et de fixer un objectif de session. À l’issue de cet entretien, le client n’est pas encore engagé dans la relation contractuelle, mais le travail de coaching a déjà démarré. Le rendez-vous est gratuit et permet aux parties de savoir si elles souhaitent et peuvent travailler ensemble à l’atteinte de l’objectif défini lors de la séance.

PHASE DE TRAVAIL

Il est convenu que la session de coaching se déroulera tel que :

Le nombre de séance et d’heure effectué est spécifié individuellement par contrat.

• Le ou la coaché.e pourra contacter la coach par message (sms, whatsapp ou mail) ou par téléphone pour lui communiquer ses blocages et ses réussites pendant les horaires d’ouvertures (8-19h du lundi au vendredi) afin de solliciter au besoin un coaching « flash » de 20min par mois. Et prendre le plaisir de partager ses succès (illimité) !

• Les séances de travail auront lieu soit par visio, soit au cabinet 89 avenue Felix Faure 75015


Les objectifs des sessions seront définis d’une session sur l’autre selon l’analyse et le diagnostic posés par la coach au regard des progrès du coaché, afin de pouvoir mesurer l’évolution réalisée. Des travaux pourront être prescrits entre chaque séance.

Les rendez-vous sont pris via la plateforme calendly, sauf besoin spécifique de la personne coachée.

PHASE DE CLÔTURE

1 (une) séance de clôture de 1 (une) heure permettant aux parties de partager sur les acquis des différentes séances aura lieu à la suite de la phase de travail. Cette séance devra être réglée intégralement.

Elle est essentielle pour la coach comme pour la personne coachée pour avoir un véritable état des lieux de sortie, et assurer une fin de coaching en toute autonomie.

À noter que, en fonction des besoins, le nombre de séances pourra être réévalué par un avenant au présent contrat, avec l’accord des différentes parties.

Dans le cadre de son travail, le coach respecte la déontologie suivante :

• Le Non-jugement : identifier nos jugements et s’abstenir de les formuler au coaché.

• Le Suivi des engagements : Établir et suivre des contrats clairs et négociés – contrat commercial – de séance – d’objectifs. Les respecter. Faire ce qui est écrit dans le(s) contrat(s).

• L’Attention : Refuser une mission qui ne correspond pas à mes compétences ou qui heurterait mes valeurs. Savoir dire « non ». Savoir identifier mon état psychologique, et savoir reporter une séance. Savoir délimiter ses limites.

• Le refus : Refuser d’aider le client à agir en dehors du cadre de la loi ou si l’intervention n’assure pas le respect des personnes.

• L’expertise : Respecter le client comme expert dans sa vie et dans sa profession, et croire en chaque client, sa créativité, ses ressources, son intégrité.

• La Confidentialité : Respecter la confidentialité des propos du client, sauf autorisation expresse de sa part ou exigence contraire de la loi. Demander l’accord du client avant de mentionner son identité ou toute information permettant de l’identifier. Le secret professionnel concernant tout contenu des entretiens (à l’exception de la supervision et d’un risque identifié de mise en danger de la vie d’autrui ou du coaché).

• La Veille : Veiller à éviter tout conflit entre mes intérêts et ceux de mes clients. Tenir informé le client des rémunérations que le coach pourrait recevoir de tiers pour des recommandations ou conseils le concernant.

• La supervision : Être suivie par un superviseur certifié et avoir un suivi thérapeutique régulier afin d’assure un accompagnement le plus neutre et le plus aidant possible. Bien accompagner c’est savoir se faire accompagner.

Elle respecte par ailleurs les éléments du code déontologique de l’association EMCC

DEVOIR COACH VIS-À-VIS DE LA PERSONNE COACHÉE

• La coach s’autorise en conscience à exercer cette fonction à partir de sa formation et de son expérience. 


• La coach s’astreint au secret professionnel concernant l’ensemble des éléments du contrat et des sessions de coaching, que ce soit envers les personnes, les projets abordés ou toutes autres informations.

• Consciente de sa position, la coach s’interdit d’exercer tout abus d’influence. 


• La coach prend tous les moyens propres à permettre, dans le cadre de la demande du Coaché.e, le développement professionnel et personnel de son.a coaché.e, incluant le recours, si besoin est, à un confrère.

• La coach est attentive au métier, aux usages, à la culture, au contexte et aux contraintes de la personne qu’elle accompagne afin de respecter son écologie.

• La coach adapte son intervention dans le respect des étapes de développement de son ou sa coaché·e.


• La coach est soumise à une obligation de moyen et non de résultat.

DEVOIRS DE LA PERSONNE COACHÉE VIS-À-VIS DU COACH

• Le ou la coaché·e respectera les horaires des rendez-vous

• Le ou la coaché·e reconnaît que sa progression dépendra de l’ouverture, de l’honnêteté et de l’assiduité dont il fera preuve lors des différentes séances

• Le ou la coaché·e reconnaît que le travail à réaliser entre les séances est essentiel à la réussite de son objectif

• Le ou la coaché·e s’engage à formuler à sa coach tout blocage quant à la poursuite des sessions, dans une optique de partage et d’honnêteté bienveillante

• Le ou la coaché·e s’engage à prévenir la coach en cas de contraintes éventuelles pour reprogrammer les séances en bonne intelligence.

• Le coaching étant un processus de développement professionnel et personnel, le ou la coaché.e a, de fait, la responsabilité des décisions prises. 


La coach facturera des honoraires selon les tarifs indiqués dans la section Services du site, ou selon le devis établis et mis en annexe des contrats.

Les frais de déplacement sont inclus dans les honoraires pour tout déplacement en région francilienne. Les autres coûts de transport et d’hébergement le cas échéant sont à la charge du client.

Le mode de paiement peut-être par chèque, espèce ou carte bancaire (en ligne).

Le paiement pourra s’effectuer en une fois, deux fois, ou à la séance pour les coaching individuels.

Les dates de séances seront programmées d’une séance à l’autre entre la personne coachée et la coach. Toute séance annulée moins de 48H avant l'heure prévue du rendez-vous sera considérée comme due.

Le processus de coaching peut être arrêté par l’une ou l’autre des parties, à tout moment en cas de désaccord, de risque de rupture du code de déontologie ou de réussite des objectifs fixés en avance de phase.

Toute séance effectuée est due.

Une séance de clôture sera alors nécessaire pour terminer la mission. 


Utilisation, traitement des données personnelles dans le cadre du RGPD :

Pour réaliser cette prestation d’accompagnement, la coach est amenée à collecter des informations personnelles des parties prenantes

Il s'agit des données suivantes (en toute ou partie) : Nom, prénom, adresse, titre, situation professionnelle, n° de téléphone, adresse Email.

Toutes ces données seront stockées 5 ans à compter de la signature du contrat. Ces données seront sauvegardées par Éléonore Clerc sur support informatique. L'accès aux informations recueillies est strictement limité à Eléonore Clerc.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers, aux libertés et au Règlement Européen n°2016/679 sur la protection des données personnelles (RGPD), le responsable de l’entreprise, les salariées et les prestataires de services disposent d’un droit d’accès et d’effacement sur leurs données, droits qu’ils pourront exercer en vous adressant à Éléonore Clerc à l’adresse postale 44 rue de l’Église 75015 Paris ou à l’adresse mail eleonore.clc@gmail.com en joignant un justificatif de votre identité valide.